常见开源在线客服系统
Chaskiq：为营销、支持和销售团队提供消息传递平台，界面可能需完善，但可定制性强。
JivoSite：连接客户的实时聊天软件，免费版功能强大，Pro 版本性价比不错，但没有中文界面。
Smartsupp：结合实时聊天、聊天机器人和视频录制功能，帮助推动在线销售，有免费版和付费版，适合外贸行业。
Crisp：提供便捷高效的客服系统，免费版功能基础，Pro 及高级版功能更丰富。
Tawk.to：宣称永远免费的客服在线系统，简单安全，支持监控网站访问者行为并提供实时支持与创建帮助中心，有客户端。
Drift：对话云是一个强大的在线聊天机器人系统，界面设计有特色，支持免费试用，付费版价格相对适中。
唯一客服：国内首家支持基于 LLM 大模型的智能 AI 客服系统，支持多渠道，AI 自动回复与人工回复相结合，还支持私有化独立部署。
搭建和使用步骤
1、需求分析：明确所需功能，如即时消息、访客追踪、聊天记录、自动回复等。
2、技术选型：
编程语言：可选 PHP、Java、Golang 等，如 PHP 应用广泛、社区资源丰富；Java 及相关框架适合高性能高可靠性系统；Golang 性能优良。
数据库：常用 MySQL、PostgreSQL，它们性能稳定。
前端框架：可选择 Vue.js、React 等，具备现代化开发体验和丰富组件库。
即时通讯技术：WebSocket 可实现实时双向通信。
3、环境搭建：安装所需软件，如数据库、Web 服务器等，并配置相关参数。
4、源码获取与部署：从官方或可信代码托管平台下载开源客服系统源码，将其部署到服务器上，并进行基本配置。
5、功能实现与定制：根据需求开发新功能或对现有功能进行定制，如编写自动回复规则、设计接入链接生成逻辑、构建管理后台页面等。
6、测试与优化：进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全性测试等，根据测试结果优化系统。
7、上线与维护：将系统部署到生产环境，监控运行状态，及时修复问题，定期更新和升级系统。
